聊天机器人，是一种经由对话或文字进行交谈的计算机软件程序，能够模拟人类对话并解决不同场景下的业务需求。近年来，随着国内人工智能、互联网等技术的快速发展，我国服务机器人行业发展迅速，而聊天机器人作为服务机器人中的一个细分领域，其产品在市场的应用也相当广泛，大多在于电信、旅游、医疗航空、金融等领域。从需求端看软件下载更符合消费者的心理预期，愿意为心仪的事物买单。
根据产业研究中心发布的《2019-2023年中国聊天机器人市场可行性研究报告》显示，近年来聊天机器人市场发展持续向好。自2014年以来，在全球范围内服务机器人销量逐年增长，发展到2018年已经增长至1655万台以上，与上一年相比增长了约60个百分点，呈现出飞速发展趋势。而聊天机器人作为服务机器人的重要产品，其市场规模也逐步扩大，从2016年的7亿美元发展到2018年已经增长至12亿美元以上，增速较大。而中国国内的市场形势基本与全球市场一致，同样有着巨大的发展潜力和空间。
聊天机器人的应用不仅能够为企业减少一大笔人力成本，而且还可以明显提高企业的工作效率，这种优势吸引了国内外多家企业纷纷布局聊天机器人行业，并且现阶段聊天机器人仍属于新兴行业，市场前景良好，因此吸引了国内外多家聊天机器人企业纷纷投资，并积极布局客服、医疗、航空等多种适用于聊天机器人的领域，其中客服领域是我国聊天机器人企业布局的重点。目前已经有大量的资本将聊天机器人持续投入到智能客服领域，截至2018年底，获得种子轮与天使轮融资的智能客服企业数量已经达到了20余家，占据着整体30%以上的比例。可以看出，聊天机器人在智能客服领域有着极大的发展潜力。
除了在智能客服领域中有着极为广阔的发展空间，聊天机器人还在医疗领域中得到了快速发展。在医疗领域中使用聊天机器人除了可以节省人力成本之外，还可以帮助安排患者对医生预约，也可以在发生危急情况时通知护士并监控患者的健康状况。因此聊天机器人也在医疗领域中也有着良好的发展前景。
行业分析人士表示，近年来，随着国内人工智能、互联网等技术的快速发展，我国聊天机器人市场发展潜力巨大。随着聊天机器人技术的不断优化，聊天机器人的应用领域也得到进一步拓展，其中包括智能客服领域和医疗领域等。未来随着市场的持续发展，在技术、企业和资本的不断助力下，我国聊天机器人仍存在很大的发展空间。