如今全球商业已进入“实体+虚拟”的全域空间时代。随着科技快速发展，一些购物中心已通过大数据率先实现“智慧商业”，同时购物中心核心消费客群也已从80后、90后逐渐向新生代95后、00后转变，他们的喜好和价值观逐渐对商业产生极其显著的影响。
从功能层面看，购物中心的演化已从过去90年代的普通购物场所，转变为千禧年提供多样化商品、提供商户展示舞台、引入休闲娱乐、提供多种餐饮的综合性购物场所。未来的购物中心将是以顾客体验驱动、拥有突出个性的品牌的定制化购物中心，这将从根本上改变购物中心的空间形态。
全球五大消费趋势
从全球消费者层面看，根据知名研究机构欧睿国际的一份研究报告显示，全球消费者呈现五大消费趋势：
1.新一代消费者：儿童及青少年的消费影响力日益增强，是商家瞄准的重要目标。
2.个性化：消费者更重视个性化产品与服务。
3.独特体验：消费者更期待购物中心承载更多体验功能。
4.关注健康：消费者更关注与环保、健康、可持续发展有关的消费。
5.便捷+服务：消费者更希望“所见即所得”，希望产品与服务更便捷。
全球80个购物中心研究分析
面对时代最新变化，我们从全球视野角度，选择2013—2020年新建的80个欧、美、亚太地区城市型、超区域型、区域型、社区型四大类型标杆购物中心进行分析，以探寻全球消费者需求的变化趋势。
发现一
1.约80%的购物中心把“个性化的主题定位”、“独特体验的建筑设计”、“个性化和独特体验的业态品牌”作为主要发力点；
2.约30%的购物中心把“面向新一代的定位和品牌”、“注重健康的建筑设计和品牌”、“体现便捷服务的商业模式和科技应用”作为次要发力点（如下图）。
发现二
2.建筑设计
目前已开发的项目都致力于脱颖而出，拥有引人注目的外观和标志性的建筑。人们希望在一个空气清新、环境优美的空间中进行购物、社交、休闲、娱乐，并获得全方位五感体验。
例 jewel星耀樟宜【2019年，10万平米】
星耀樟宜是一座航空+商业+景观的全新概念的综合体，采用了可持续发展的环保理念，设计十分新颖，将打造成一个绿意盎然、包含经典游乐设施且互动性十足的商业空间。
3.业态品牌
为满足消费者多元化的需求，应对购物中心越来越同质化的困境，当今的购物中心在业态品牌上下足了功夫，主要发力点在创新业态、全国/区域首店上，带给顾客新鲜的体验。
创新业态：2015-2017年中国购物中心创新业态年均数量占比从15%上升到20%。消费结构升级使体验式消费孕育了更多的创新业态，满足消费者个性化和新奇体验的需求。
首进/新兴品牌：为了满足消费者个性化需求、带给消费者独特体验，购物中心在开业或调整时会引入大量区域/全国首进品牌及新兴品牌。
4.商业模式
越来越多的购物中心开始探索新模式的创新，包含跨界融合与线上线下融合两方面，满足消费者个性化需求并带来便捷服务体验。
例 日本大阪grand front【2013年，13万平米】
项目位于梅田大阪站北广场内，由商业和写字楼两部分组成，开创性地将“产学研展商”结合在一起，设置“知识之都”集中了一大批实验性体验馆、展示厅、共享办公空间、餐厅、旗舰店和商铺。
线上线下融合：购物中心逐步实现线上线下全方位的融合。如凯德旗下大部分购物中心均已上线凯德星，可通过线上分析线下数据，发现问题给出解决方案，并通过数据积累、人工智能、机器学习升级迭代线上系统，提高管理效率。
5.科技应用
科技在商业中的应用越来越广泛，“科技+商业”已然成为购物中心最核心的竞争力来源。国际标杆购物中心一直在科技应用上不断投入，以满足消费者个性、便捷、独特体验需求，其应用主要体现在大数据分析、虚拟体验和手机智能应用三个方面：
例 上海大悦城二期【2015年，16.3万平米】
项目通过科技应用与顾客不断产生互动关联、建立智慧运营体系，提升商业的经营能力。
亮点1：深化定位——自主ip摩天轮打造经典爱情场景。通过自主ip所带来的情感交互，强化“爱情”、“潮流”、“地标”定位关键词。同时将ip与广场内其他业态联动，形成该定位下的全消费体验。
亮点2：提升客单价——最大化消费数据价值的挖掘、增加消费粘性。通过线上云捕捉消费记录，精准推送，同时通过线上的主题团购、线上商城、积分兑换等促进消费，提升客单价。
亮点3：精准营销——加深对消费者的理解与互动，增加客流。通过wifi覆盖、pos系统、网络系统、人脸识别等技术理解城市人群消费特征、提供便捷便利服务环境，刺激消费者到达并产生好感形成到达习惯。
转自：旅游归话